Pasadas las doce horas ayer, en instalaciones del Aeropuerto Internacional de Tarija, capitán Oriel Lea Plaza, alrededor de una 20 de personas exigían que la aerolínea Transportes Aéreos Militares (TAM) les solucionará el conflicto generado por un problema de comunicación que derivó en la pérdida de su vuelo a los destinos de Cochabamba, Sucre y La Paz, sin embargo el responsable de esta línea aérea, identificado como el sargento Quiroga, comenzó a “burlarse” de los pasajeros y sus familiares, además del representante de este medio de comunicación. Horas más tarde, los pasajeros lograron ser atendidos en sus reclamos.
Cuando daban las 12:00, aproximadamente, cerca de una veintena de personas estaban aglomeradas en los mostradores del TAM exigiendo, a voz en cuello, que se les solucionará lo más pronto posible el hecho de que perdieron su vuelo a los diferentes destinos del país debido a que, explicaron, no les fue comunicado por ningún medio el adelantamiento del vuelo por una hora.
De acuerdo a las versiones de los pasajeros afectados, funcionarios de la aerolínea, como explicó una representante de las Oficinas de Defensa al Consumidor (ODECO) a Andaluz, tienen la obligación de comunicar a los usuarios de las empresas de servicio aéreo los cambios en los horarios de los vuelos que tienen programados, sin embargo, esto no habría ocurrido.
“En ningún momento nos han llamado para avisarnos que el vuelo se iba a adelantar, tengo mi celular prendido y nunca recibí la llamada de ustedes (dirigiéndose a los y las funcionarias de la aerolínea) avisándome que el vuelo se iba a adelantar una hora…”, expresó una de las pasajeras afectadas, claramente enfurecida por la actitud displicente de parte de los funcionarios.
Otra de las pasajeras daba cuenta que habían dos adultos mayores que necesitaban llegar a Sucre el mismo día de su vuelo (por ayer) para recibir atención médica inmediatamente arribasen a su destino, sin embargo, tuvieron que permanecer en nuestra capital hasta recibir una solución al conflicto que se había generado.
“Estas personas (los adultos mayores) tienen que llegar a Sucre hoy, no pueden quedarse en Tarija por más tiempo, necesitan atención médica y aquí es imposible que les puedan atender como se debe, ustedes no tiene consideración por estas personas, son unos desconsiderados… además nunca hemos recibido una llamada de parte suya, en los pasajes tenemos que la hora de salida es para las 12:20 y ahora nos salen con que el avión partió a las 11:00, esto no puede ser…”, exclamaba airadamente.
Incluso una de las pasajeras logró comunicarse con personal de la oficina central del TAM en la ciudad de La Paz, sin embargo, vanos fueron sus intentos porque los funcionarios de la aerolínea en Tarija puedan hacer algo, negándose a sostener una comunicación telefónica con los que –podemos suponer- son sus inmediatos superiores, sobre todo porque la explicación que daban –LA ÚNICA- era que “todo depende de La Paz”.
“Nosotros no podemos hacer nada, no depende de aquí, el sistema está cerrado, todo depende de la ciudad de La Paz y nosotros no podemos, les repito, hacer nada…”, eran las explicaciones de las diferentes funcionarias que visiblemente se encontraban nerviosas.
Las burlas
Lo peor, sin embargo, no había ocurrido, porque además de encontrarse, por no decir otra cosa, frustrados y molestos, tuvieron que soportar las burlas de parte del responsable del TAM en las instalaciones del aeropuerto que se identificó a sí mismo como el sargento Quiroga, luego de las insistentes preguntas del subdirector de este medio de comunicación.
Andaluz (A): ¿Usted es el responsable del TAM en el aeropuerto?
Funcionario (F): Si.
A: ¿Cuál es su nombre?
F: Soy el sargento Quiroga, pero no estoy autorizado a dar ninguna declaración…
Luego de esta respuesta, el miembro de la Fuerza Aérea Boliviana (FAB) soltó una risa burlona delante del representante del periódico Andaluz y otra delante de los pasajeros que, no pudieron contener su rabia y lanzaron duras críticas al militar que (como se muestra en las imágenes) solamente atinó a cubrir su rostro con la gorra que lo identificaba como funcionario de Transportes Aéreos Militares.
Luego de esta “maleducada” respuesta, este y el resto de los funcionarios y funcionarias que se encontraban en el mostrador del TAM decidieron abandonar el lugar al promediar las 12:30, dejando de esta manera sin una respuesta contundente a los pasajeros que se vieron afectados y que no pudieron llegar a sus destinos correspondientes.
Desde ODECO
Por otra parte, en medio de estas discusiones, Lourdes Blades, operadora de ODECO en el aeropuerto, además de funcionaria de la Autoridad de Fiscalización y Control Social del Transporte y Telecomunicaciones (ATT), explicó que, en este tipo de casos, los pasajeros tenían dos opciones, el exigir a la aerolínea la devolución de sus pasajes o llenar un formulario de reclamo, sin embargo, este formulario, dijeron algunos afectados, simplemente demoraba unos tres meses en lograr algún resultado y en el mejor de los casos llegar a la devolución del importe del pasaje reducido en un 30 por ciento.
“La aerolínea tiene la obligación de llevarlos en alguna otra aerolínea aérea al destino que los pasajeros habían contratado, lo más antes posible, en caso que no haya deben esperar el próximo vuelo, como hay alguno casos, pero también pueden exigir la devolución del importe realizado por los pasajeros”.
Consultada sobre si existe la posibilidad de que los pasajeros puedan accionar penalmente contra la aerolínea, Blades señaló que esto no se descarta, pero antes deben ser cumplidos los procedimientos.
Ya en horas de la tarde de ayer, los pasajeros, en oficinas centrales del TAM, lograron soluciones satisfactorias, en cierta medida, a sus reclamos, sin embargo, el agravio de parte del sargento Quiroga no recibió explicación alguna de parte de las autoridades militares de la IV Brigada Aérea, ni del responsable del TAM, que sería el oficial capitán Antequera.
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